创造性优势

　　关于创造力的源泉有很多理论。我认为，当负责情感的大脑右半球受到讲求实际的左半球的调节时，创造力就产生了。这显然是一个简单的概括，但是可以把它当作模型来解释创造力的来源。

　　人脑的左半球具有逻辑功能，比如数学和语言。这些逻辑功能就是那些计算机算法容易模仿的东西，无论是现在还是将来的某个时间。它们包括语音识别、语言翻译、无数的数学计算，以及任何由基于规则的逻辑所产生的功能（如果a=b，且b=c，则a=c）。

　　语音助手有能力回答具有逻辑性的答案的问题，但回答不了那些复杂的基于情感的问题。它能告诉你最近的星巴克（Starbucks）在哪儿，但它无法知道你是想喝杯热拿铁还是喝杯冷的。同样，专家决策系统极其擅长获取人类知识，并回答基于规则的问题。比如：

　　◎医学的：这个肿瘤是恶性的还是良性的？

　　◎法律的：以前的司法判决中有过先例吗？

　　◎机械的：一根横梁能承受所施加的负荷吗？

　　这些功能都是基于规则的，因此属于可预知的常规知识。问题也许很复杂，但是答案却可以被简化为一个算法。

　　与之相反，创造力只能产生于基于规则的系统的限制之外。例如，爱因斯坦不理会牛顿物理学（Newtonian physics）规则才提出了相对论（the theory of relativity）。为了想象相对论，爱因斯坦建构了一个思维实验，想象骑在一束光上会是什么感觉。

　　人脑右半球的微妙正是于此发挥作用。左脑掌管的是准确度，比如运算物理公式来确定精准的机器人运动。但是，大脑右半球负责解释视觉和听觉线索，将它们转化为感觉。感觉引发了独特的人类情感，创作出意象性作品，例如人类对艺术或者音乐的领悟力便是右脑的作用。爱因斯坦的天赋的本质就是创造性的意象，这是机器人所不具备的能力。

　　同样的道理，机器人可以利用面部识别软件（facial recognition software）来辨识一个人的生物计量特征（biometric feature）。但是，人的大脑不仅可以识别这些生物特征，对人的美貌的感知力会使它产生情感上的反应。比如，当你看到一个人的面部时，左脑功能会计算出这个人面部特征的几何比例（geometric proportion），右脑将决定这些物理特征是否具有吸引力。美丽不在观者的眼里，而是存在于观者的大脑右半球里。计算机可以通过编程来识别人的面部特征，并把那些特征归类为美貌的公认标准。但是，计算机却无法解释由那种美所触发的情感上的“激情”。

　　逻辑与激情之间的区别，跟智慧一样，属于难以捉摸的人性的范畴。想想机器人用3D打印机能打印出什么，再想想列奥纳多·达·芬奇这位天才用3D打印机又能做出什么。两者没有可比性，列奥纳多绝对不会成为多余的人。

　　图片来源：中国经济网3D打印会“引爆”新工业革命吗？http://www.ce.cn/cysc/zgjd/kx/201303/19/t20130319_52809.shtml

　　逻辑的局限性

　　爱因斯坦不允许他的创造力受到传统思想的束缚，说唱歌手们也同样不遵循古典钢琴家的规则。一旦风格确立，机器人便可以轻而易举地演奏或者编写音乐作品，就如同机器人记者能够遵循媒体模板撰写新闻或者机器人顾问能够执行股票交易一样，这些都只是在执行一个基于规则的算法。它们不过是在沿着前人已经开辟的道路前行而已，无须创造力，只要模仿就可以。而人情味之所以更高级，是因为它能够产生原创内容，开创一种新的风格。

　　找到平衡

　　埃尔维斯·普雷斯利（Elvis Presley）〔8〕是摇滚音乐之王，迈克尔·杰克逊（Michael Jackson）是流行音乐之王。这些音乐传奇人物的生活方式如史诗般惊人。他们创造的音乐流派定义了他们生活的那个时代。然而，尽管他们拥有财富和名望，但生活却过得一团糟，深陷毒瘾，痛苦不堪。创造性天才往往都是这样：善与恶在内心搏斗，痛苦与快乐在努力寻找平衡。所以当你想要开发自身的创造力时，一定记住：要突破惯性思维，你必须挑战现状，培养右脑的思维能力；但是，需要亚里士多德式的适度节制，以防止创造力走极端。当情感接受理性充分的制约时，智慧便产生了。

　　创造力是大脑两个半球的相互妥协，一半基于逻辑，另一半基于情感。二者的混合造就了人类的能力，由此产生了独具特性的无限组合。建筑师比工程师更多地使用“右脑思维”，而艺术家又比建筑师更多地使用“右脑思维”。就像良好的合作伙伴，两个大脑半球之间的关系并不总是平等的，但必须协调一致。过多依赖任何一方，结果都不会太好，尤其当涉及情感时。左脑的逻辑像个监工一样控制着富于创造力的右脑。

　　我喜欢把创造力想象为两个脑半球之间的斗争：逻辑与情感的对抗。从某种意义上讲，这是一场由来已久的善良与邪恶的较量，适可而止往往是最好的选择。想想那些典型的总是心不在焉的科学家，或者那些行为古怪的艺术家。我们觉得天才就是些怪人。漠视成规使天才们超越他们的同辈，这是创造力的本质，也正是机器人所不具备的能力。如前所述，人工智能不是人工智慧。

　　毕加索（Picasso）是位天才还是他的绘画根本不知所云？达利（Dalí）〔9〕的作品是意义深蕴还是色情泛滥？机器人无从知晓，它不在乎，更创造不出独到的风格。艺术，跟所有形式的创造力一样，存在于人类的心智领域。它难以描述，也无法用逻辑来量化，更不可能被轻易地简化为一个算法。天才是纯人类的特质。只要能发明原创内容，你就可以在自动化时代保持优势。但还是要谨慎——我们经常听说挨饿的艺术家，但很少听说有挨饿的工程师。关键是在你的才能中找到和谐的音调。

　　原创内容

　　原创内容以多种形式呈现：艺术品、科学发现，还有简单的善良举动。原创内容可以由自动化来改进，但它无法被取代。想想技术娴熟的外科医生，他的专长将迅速被机器人技术变为商品，就像美国直觉外科公司的达·芬奇外科手术系统（Intuitive Surgical's da Vinci Surgical System）〔10〕所做的那样。

　　这一系统为外科医生提供了一幅放大了的3D高清晰度（high definition）的病人身体内部视图，使医生能够精确控制安装在机器人灵活的“手腕”上的微小仪器。不同于传统腹腔镜手术（laparoscopy）中医生直接操作光纤仪器（fiber optic instrument）的做法，达·芬奇外科手术系统将外科医生手部的动作转换成更微小、更精确的动作。通过纠正不平稳的动作和限制手术界外的干扰，可以把人为失误降到最小。

　　达·芬奇外科手术系统可以使一名技术尚佳的外科医生产出最好的结果，为病人和医生带来的是双赢。病人得到了一位水平中等的医生超乎寻常的照顾（合格的外科医生的），供给也随时满足了病人的需求。对于医生来说也同样有利，无论这名医生是技术尚佳还是技术高超。技术平平的普通医生可以从简单的阑尾切除术升级到复杂的神经外科手术。天才外科医生可以把时间花在更困难的病例上，创造出更先进的机器人程序；事实上，他的大部分时间无疑都花在了开发模仿他的高超技术的机器人系统上，这些系统可以为那些技术不熟练的医生助力。协同效应（synergy）由此产生，因为医生们都能提高自己的生产力。人人获益。嗯，几乎是人人获益。

　　失败者将是那些维持现状、不愿采用新技术而停滞不前的医生，也包括那些忽视了顾客服务的医生。请记住：“内容”来自多种形式，包括简单的善良举动。如果服务是为了顾客的独特需求而量身定做的优质服务，这就是一种品牌内容。

　　过去，一位著名的心脏外科医生在病床前的举止可以很糟糕，因为他的技术为病人急需。当技术把复杂的医疗程序商品化时，妄自尊大的医生会被病人回避；技术普通的医生如果借助技术提高了自己的医术，加上温暖关爱的举止，则会受到病人的追捧。这种案例在实际应用中是通用的，既适合于心脏专家，也适合于木匠。当可以选择时，人们会很看重善良。

　　建立个人关系

　　创造性的行为不局限于实体产品和服务，它可延伸到无形的东西，如善良和爱。正如前面谈到的，人情味这个概念难以捉摸，是那些模糊区域概念中的一个。爱是一种情感，无法准确量化，没有什么发现机制可以确定爱的货币价格。然而，爱却得到了人们的珍视。那些能够创造出像善良和爱这种情感纽带的人会受到重视并获得奖励。机器人不会前来攫取这类工作。

　　做个摇滚歌星

　　我母亲出生在经济大萧条时期，所以她的视角与你我不同。每当做银行交易时，她总是要去柜台找银行出纳员服务。我十几岁时出现了自动提款机，我更喜欢它们提供的24小时便捷服务。就这样，我成了网上银行的早期使用者。

　　我母亲喜欢跟银行出纳员说话，因为对她来说，那是一种令人愉快的社交互动，而对我来说，那就是一种可以避免的烦恼。这并不是说我喜欢跟机器打交道胜过人，我只是更喜欢一种效率高的机器而不是浪费时间的人力。

　　如果银行出纳员是沃伦·巴菲特（Warren Buffett）或者是海蒂·克鲁姆（Heidi Klum）〔11〕，我会很愿意排着长队去跟他们交谈——可以想想女人倾慕乔治·克鲁尼（George Clooney）〔12〕的样子。但是我去银行的时候，从来就没有沃伦或者海蒂，相反，有的只是个一问三不知的南希（Nancy-Know-Nothing）。

　　如果人工雇员得到大数据专家系统的帮助，银行便可以拓展业务，提供更好的顾客体验。计算机算法可以帮助银行出纳员根据顾客的消费和储蓄习惯为顾客提供有意义的信息，不是仅仅出售银行服务，而是真正为顾客提供有意义的建议。“普利亚诺（Pugliano）先生，如果你转换成免费的透支保护，你可以在活期存款账户里留更少的余额，却能挣到200美元的额外利息。”

　　自动提款机或者网上银行服务可能更方便，但是它不会建立顾客忠诚度。一名有感知力的人工出纳员能为顾客提供有价值的省钱或者省时的技巧，也能够帮助建立银行的声誉，使其成为顾客信赖的资源。那些建立个人关系的银行更可能留住顾客，向他们出售更广泛的金融服务。

　　无论你从事哪种工作，都要努力为你所接触到的人提供温暖、关爱和有信息含量的服务。如果你想要人们喜欢你胜过喜欢机器人，就要做个摇滚歌星，而不是一无所知的南希。

　　创造价值

　　如果你的工作是例行公事或者可以被简化为一个算法，机器人就会直奔你的工作而来。自动化将取代最简单的工作，也会取代最复杂的工作。任何职业都逃不过裁员的可能。但是机器人无法淘汰未知的职业，因为它做不到。未知的职业不是例行程序，还无法被转换成等式，因为结果还无从知晓。

　　什么是未知的职业？就是新事物，那些刚刚发明出来、以前从未存在过的东西。电话曾经就是新事物，空调也是。明天的新事物会是什么？我不知道。它还是个未知数。

　　但是我确实知道，那些处于开发有价值的新产品和服务的最前沿的专业和职业是不会被自动化淘汰的。因此，创造新价值的职业和专业将一直受欢迎。

　　好消息是，如果人们能创造价值，每个人便都可参与其中。将来同样需要木匠和心脏病医生，只要他们具有创造力。手艺人、医生、律师、星期日学校（Sunday school）〔13〕的老师，等等，只要他们在生产有价值的商品或服务，他们就在“创造”价值。

　　我们甚至无法理解的新的产品和服务在不远的将来就会出现，它们将由创业先锋来创造，而不会是那些维持现状的官僚们。新的价值会迅速出现，为更新的东西创造生机。技术和机器人将使创造性具有更大的生产力，从而形成一个有着无限机遇的螺旋式上升（upward spiral）趋势，它是具有创造力的人才能抓住的机遇。

　　达·芬奇是具有创造力的。他构想出了超越他那个时代的东西，比如潜水艇、飞行器和人类生理学研究。想象一下，如果他有一台3D打印机或者一台DNA测序仪，情形又会如何。拥有达·芬奇这般智力的人将来还会有，他们将能得到这些神奇的技术工具。你不可能是达·芬奇，这不要紧；那些创新天才将改善你的生活，为你提供在你自己的兴趣领域发展的机会，但前提是你要进行自己力所能及的创造。我没能创造出微软、苹果或者谷歌这样的产品和服务，但是我利用它们的产品促进了我的事业发展，改善了我的生活。

　　创造力成功的关键因素

　　尽管我无法明确知道你应该创造些什么，但我可以提出两个赋能要素以协助你去发现。创造力成功的第一个要素是价值理解，确切地说，对价值的感知取决于消费者，而不是创造者。这看似简单明了，事实上极其复杂。个人的喜好是极具主观性的，如同时尚一样，它可以转瞬即逝。你所认为的有价值的服务对我来说可能毫无意义。

　　美国国家足球联盟（the National Football League, NFL）的收入超过130亿美元；它的行政管理人员从来不参加比赛，但拿到的酬薪大约3000万美元。体育爱好者们疯狂地爱着他们最喜欢的球队。然而，足球联盟对我来说分文不值。我讨厌足球，无论是哪个级别的——职业的、大学的，抑或是高中的，我统统不喜欢。但你可能喜欢足球。

　　所以，谈论价值时必须要站在消费者的立场上，而不是你的立场上。这让很多发明者和创造性人才难以理解，因为他们本人深爱自己的工作。艺术家热爱自己的作品，因为它源于自己的内心；他能感受到自己与作品的内在联结，因为它实际上是自己思想的一部分。然而，那幅画却卖不出去，因为其他人感觉不到它的价值。就像欢乐与痛苦的斗争一样，创造者必须在个人兴趣与他人的价值观之间找到平衡。

　　讽刺的是，创造力的第二个要素是本真（authenticity）。尽管你必须为了他人的利益而创造，但是如果自己的作品自己都觉得不是出自本真，它就不可能超凡脱俗。倘若你的创造只不过是在复制他人的作品，它很可能就是一种可以由机器人来进行大规模生产的商品。

　　本真性的优势在于它不可轻易被复制。如果你创造的是独特的价值，竞争对手会发现他们难于获得优势。想想一位有才干的教育者，他使用跟其他老师同样的事实性信息，可他的学生却学到了更多的东西，因为他在讲授这些材料时采用的方法能激发学生去学习。他讲课的方法是他个人独有的一种交流风格。他的言谈举止越有个性，效仿者就越难于模仿。

　　喜剧演员艾伦·德杰尼勒斯（Ellen DeGeneres）〔14〕讲的滑稽故事可以吸引你的注意力，也能让你笑出眼泪。我也可以讲同样的故事，但却索然无味。她讲的故事内容可能没那么好笑，是她讲故事的风格令人忍俊不住。

　　幸福感与人情味

　　人情味决定创造的能力，关乎人们如何从生活中找到意义。教育者们创造具有学者风范的学生，喜剧演员创造诙谐幽默的故事，父母创造充满欢乐的家庭。所有人都可以在自己的影响力范围内、在自己感兴趣的领域内进行创造。机会无限，唯一的局限是我们自己的才能。

　　你的创造力是否走在正确的轨道上？倾听自己内心的声音，观察你内心的生物罗盘的指向，这是你自我修正的反馈机制。如果你的工作让你感到不满意、紧张不安，你很可能偏离了成功的道路。即使你的成果属世界一流，你要是不开心，终究会精疲力竭。

　　幸福感与人情味并行。当从事的工作与自己的才能和兴趣一致时，你会最有幸福感。你的生物罗盘将永远指向令你幸福的方向。

　　追求幸福会激活你的人情味，从而创造出被他人看重的真实可靠的产品与服务。作为创造者，你会得到金钱和内心的双重回报。你的幸福感会增强，这会进一步提升你的创造能力。这样，你就创立了一个比超级计算算法更高效的正反馈循环。

　　行动方案：追求幸福来提升创造能力

　　1．当进行如下活动时，我感到幸福：

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　　（2）________________________________________

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　　2．以上的活动可用来创造：

　　（1）服务：

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　　b．__________________________________________

　　c．__________________________________________

　　（2）产品：

　　a．__________________________________________

　　b．__________________________________________

　　c．__________________________________________

　　3．我可以通过以下方式与人们建立个人联系：

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　　4．我怎样能变得更善良？

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