热点聚焦：如何充分利用平台与生态系统

　　在数据驱动的工业世界里，融入生态系统对于所有企业而言都是至关重要的。在此基础上，若能围绕产品构建平台，无疑是锦上添花。虽然并非所有工业企业都需构建平台，但生态系统与平台的双剑合璧，将为企业注入源源不断的创新动力和发展潜力。产业物联网中，企业平台与生态系统是纷繁复杂的。若要成功构建，企业领导必须采取横向思维，充分考虑广泛的合作伙伴与新商机，以便创造出以成果为导向的产品和服务布局。而这意味着要彻底颠覆过去以产品为中心的行业策略。

　　工 业企业认识到，企业价值、创新实力以及对客户的了解，并非一成不变地只取决于企业自身的努力，而是由其所属生态系统的共同愿景所决定。

　　只有加入合作伙伴生态系统，才能赋予企业突破性创新的动力以及颠覆性增长的机遇。只有基于多边、多维的伙伴关系和协作式网络，企业的运营模式才能创造出丰厚的价值，确保企业免遭淘汰。

　　对工业企业来说，生态系统是不可或缺的。要建成生态系统，工业企业应先构建有效的伙伴关系网络，合作企业拥有共同的目标，即为注重成果的客户开发新产品和新服务。

　　第二步，虽不是必须为之，但企业可采取战略，打造平台型产品作为核心，以便围绕产品构建价值创造能力极强的生态系统。

　　何为生态系统以及为何要构建？

　　生态系统通常是指以促发展、谋创新为共同目标的战略合作伙伴所组成的开放式网络。从这个角度来看，生态系统就是企业的竞争力网络。该系统具有前瞻性，发展日益国际化，围绕合作伙伴而形成，包括合作商、供应商、机构、客户和其他利益相关者。

　　上述各方通过建立联系、相互协作以加速创新，扬长避短以提升效益并迅捷应对瞬息万变的消费者和业务市场。如今，越来越多的消费者和市场要求企业提供复杂的成果，而非单一的产品。

　　通常，生态系统是围绕一个核心合作商的知识产权构筑而成。知识产权包含服务硬件和多种应用程序接口，并以服务的形式提供给横向或纵向市场。可以说，生态系统就好比是企业的生命“组织”，一旦脱离，企业就无法在行业中继续生存。

　　目前的工业企业大多来自几十年前的旧时代。那时的观点和思想过于局限，例如会小心翼翼地保护知识产权和数据，生怕泄露，并认为偏离预定的发展路线是种危险、不可靠的做法，可能给企业价值造成损失。

　　数字技术的兴起让这些戒备森严的旧式企业变得多余。只要拥有技术，无论是初创企业还是老牌竞争对手，都可快速进入市场。

　　若没有数字技术，计算机制造商苹果公司是无法打入传统银行业的支付市场的。若没有应用程序技术，汽车制造商宝马是无法建成汽车租赁系统，成功打入移动市场，同时无需承担太大的预算风险。手机网络运营商计划取代Visa卡或运通卡以及主流银行等金融服务提供方。归功于数字技术，如今的智能手机已具备支付功能。

　　理论上，无处不在的数字技术意味着任何行业的企业仅需少量成本，便可迅速颠覆其他行业的市场。在这一点上，数字技术已模糊了不同行业间的界线，并降低了数字竞争市场的准入门槛和退出壁垒。

　　例如，成立于2008年的爱彼迎（Airbnb）已在2013年11月一跃成为世界首屈一指的旅馆经营商，迫使酒店业的老牌企业重新审视自身的经营模式。在亚洲，滴滴（Didi）与印度打车软件Ola正改变人们打车出行的方式，给规范化的出租车服务行业带来了不小冲击。另外，小米在短短四年间晋身为世界第三大智能手机经销商，无疑给许多传统移动设备制造商敲响了警钟。 (1)

　　在工业领域，数字技术的广泛应用意味着工业市场将不再受到严格管控。未来，企业若只是用卓越的设计方案弥合市场缺口的专业硬件供应商将是远远不够的。

　　工业企业需具备更多要素，如围绕硬件产品构建服务，依靠服务产出成果。在运营上，这就需要寻找合适的合作伙伴，帮助企业设计和营销上述服务。

　　最终，工业企业将别无选择，只能寻求合作。因为在未来，复杂的硬件产品以及软件带来的成果，仅靠大公司关起门来独自开发技术是无法实现的。企业高管必须在客户价值链的各个环节谋求合作伙伴的协助，无论是来自竞争对手还是第三方供应商。企业必须对合作伙伴保持开放，以便收获意想不到的创意。此外，必须振兴企业文化，让员工担负起合作与创新的责任。

　　只有融入这样的合作伙伴网络以及广泛的生态系统，企业才能获得充足的创新动力和资金，助力核心业务的革新，再以此为跳板，拓展未来的新业务。

　　另外，生态系统有着复杂的构造，通常会随着时间的推移而发生巨变。因此，正如前文所言，企业致胜的关键在于充分考虑各类情况，开发并实行多种参与生态系统的模式，并在多样化的生态系统中安全有效地进行管理。大多数企业都需着力发展上述能力。

　　借力初创企业

　　善用好点子——快字当头

　　对于初创企业，创新是关键，而上市活动也是重中之重。光有好的理念是不足以成功的，还需立足市场，并让目标市场接受。重要的不仅仅是创意，还要有市场适应力，而且需要让终端客户看到价值所在。初创企业若做不到上述任何一点，大部分都会夭折。

　　初创企业可成为企业产出成果的主要驱动力和加速器。这些充满激情、才华横溢的创业企业密切关注其市场与价值主张。初创企业有着被风投者套利的风险，也就是其运营基于他人的资金，因此若想生存，就必须快速行动，创造价值。初创企业不受大企业中官僚主义的束缚，而且其创新资金与上市资金比拥有相同目标的企业中层经理更充足。所以不难看出，与初创企业合作是大有裨益的。

　　万能的初创企业

　　目前，初创企业遍布全球，拥有高达数十亿美元的资金。即使排除B2C与A轮融资前的初创企业，仍有数目庞大的初创企业致力于产业物联网、人工智能、区块链、机器人与自动化，以及许多产业互联网技术的横向领域。此外，初创企业还遍布医疗、石油与天然气、交通运输、政府及其他大量的纵向领域，可源源不断地提供创意。

　　数字化世界的一大魅力在于依靠创新和技术，解决尚未显现或不受重视的问题。但实在难以想象，当今还有什么问题是未被初创企业解决的。现在，数据分析技术时常向我们证明，我们确实无所不知、无所不晓。

　　所以通常情况下，企业探寻的解决方案业已存在。而且，与相关的初创企业开展合作，有助于产品和业务团队专注开发全面的解决方案，并致力于品牌建设。

　　充分授权、资源丰富的执行发起人若能积极拥抱开放式创新的理念、注重成果产出，而不是为了创新而创新，那么其与初创企业的联手将能创造丰硕的成效。挑战在于，需要识别对企业至关重要的问题，从而有针对性地选择进行合作的初创企业。

　　面对无数擅长突破创新的初创企业，成本高、周期长、封闭式的传统研发模式是无法与其竞争的。但传统企业若能利用来自周围生态系统（包括初创企业）的开放式创新，就可重夺数字化颠覆者的地位。通过与新兴企业合作，传统企业可以收获小企业无法企及的规模和资源以实现业务转型。 (2)

　　某全球汽车制造商如何构建生态系统

　　实现互联已是乘用车未来市场的大势所趋。以年销售数百万辆的某顶尖汽车制造商为例。

　　2013年，为在快速发展的车联网市场保持竞争力，并推出智能产品满足客户需求，该汽车制造商决定在欧洲为其新型数字化服务、车载娱乐系统、导航系统以及车辆保养设立平台。除了提供以消费者为导向的便捷服务，其目的还在于优化产品质量。

　　现在，这一平台连接了来自欧洲20个国家超过5亿辆配有数字化服务的汽车，能为制造商提供宝贵的数据洞察。与平台相连这是该企业核心品牌旗下每一辆新车的标准特征。最初几年，客户可免费享受上述服务。

　　要成功推出“平台即服务”，必须先建立囊括多种合作伙伴的生态系统。于是，该企业与某顶尖手机运营商合作以实现互联，并与专业从事地图与导航的企业建立内容伙伴关系。

　　驾驶者可凭借7英寸触摸屏、方向盘上的按钮或语音指令来运行车载服务。

　　该平台是一个以客户为导向的营销平台，但其数据洞察有利于改进企业的业务模式，如降低保修成本，开辟新的盈利渠道。因而，该平台可为一套成熟的预测性维修解决方案奠定基础，还可使制造商交易有关车辆与驾驶行为的宝贵数据。

　　该汽车制造商可尝试新思路，将其数字化价值链延伸至生态系统中的其他行业，如保险业、支付提供商、石油公司等，推动企业从原本以车为主、硬件驱动的业务模式，转型为以平台为主、数据驱动的业务模式。

　　构建生态系统的具体方法

　　生态系统的最大优点是能输出创新动力。对企业而言，与其各部门各自为政、关起门来做研发，不如与初创企业等高度专业化的合作伙伴一同创新更加高效。

　　要构建高效的生态系统，并将其作为创新平台，可参考以下步骤（见表9.1）。

　　过去，为捕捉全球发展机会，企业总会设立大量相互独立的纵向部门，涵盖从决策制定到流程执行的各个环节。现在，企业需准备与外部开展积极合作，而且往往围绕十分具体的领域。

　　管理上，实现这一转变是一个复杂的过程。因为企业需本着务实的态度寻求联系与合作，构建灵活的全球组织。该组织需具备更强的渗透性、灵活性，深谙积极合作的理念。这就需要企业做出全方位的变革，包括员工、技术与战略。

　　因此，企业高管必须奠定基调与阶段，宣布企业不再专攻产品和服务，而是注重为客户提供更优成果。

　　表9.1构建高效生态系统的几大步骤 (3)

　　为打好基础，企业高管必须认识到，各级员工都可为企业的生态系统战略贡献力量。

　　此外，还必须整合协同技术，帮助员工实现与外部组织、客户以及彼此的互联。

　　令人欣喜的是，调查显示，78%的受访高管计划通过战略联盟、合资企业或收购等灵活的组织合作形式在新领域谋求发展。

　　企业还应牢记：过去三年，相较于表现欠佳的后三分之一企业，前三分之二的领先企业均鼓励员工积极与外部利益相关者建立联系。

　　紧密联系初创企业的法宝——开放式创新

　　普遍认为，开放式创新是通过混合企业内外的创意与合作伙伴，推动企业创新、进步以及营销技术的一种方式。

　　埃森哲在帮助企业提升“开放式创新即服务”的能力时采用一种名为“加速创新”的方法，旨在提升企业效益，同时融入外部初创企业所构成的生态系统以激发业务成果。

　　该方法分为三个阶段：

　　（1）明确可行目标 。在此阶段，需明确业务目标，并借助设计思维，鉴别各类相关的问题与机遇。

　　将鉴别出的问题经过筛选，纳入最简可行产品（MVP）策略，识别哪些产品特质可满足早期使用者，并进一步阐明创新机遇与成效。

　　此时便能确定可与之合作推行最简可行产品的初创企业，并且制定出概念验证方案。

　　（2）证明重要性 。这一阶段需进行快速成型。此时概念验证方案已得到资助，创新团队可开始与初创企业的用户体验专家进行接触，市场营销导向快速推出工作原型。

　　原型的作用在于验证产品是否可行，并分析该解决方案如何在实际中实施，同时还有关键绩效指标来评估是否达到预期成果。

　　解决方案由初创企业的技术与相关措施共同构成。这一阶段旨在检验解决方案能否实现前一阶段的目标，是为实现预期成果验证技术效力的关键一步。

　　（3）实现目标 。最后一步是部署解决方案。此时所有的复杂因素都会加入进来，如环境因素、终端用户行为、集成与互操作性和规模等。

　　通常会分阶段部署该解决方案，先在一部分的终端用户中试运行。此环节同样重要，需确保企业财务状况能实现预期的目标和规模。

　　最后，该解决方案与营销、培训和业务流程共同发布。这时，初创企业的角色减弱，但依旧是整体解决方案中不可缺少的一部分。这一点十分重要，因为仅有创意是不够的，还要适应市场，并能向终端客户展示产品价值。

　　新兴的平台力量

　　正如本章伊始所言，融入生态系统关乎所有工业企业的存亡。但这并不是说企业必须围绕产品构建平台。不是所有工业企业都有能力构建平台，但若能成功构建，则必将成为未来成果经济中的赢家。以服务为导向的产业物联网平台稳坐业务生态系统的核心，将主导数字化时代的工业生产。这些庞大而复杂的平台将营造出庞大的生态系统和广泛的伙伴关系，共同从创新产品与智能服务中发掘价值。

　　这些业务模式为工业企业带来的优势是显而易见的。平台能极大促进企业的运营效率和可伸缩性，并能提升创新质量和速度，同时还能提供更加优质的数据洞察，从而优化客户体验。

　　目前已建成约180家全球性的平台企业。平台网络背后，这些企业的价值增长已超过4.3万亿美元。平台趋势的发展愈发迅猛：预计到2018年，将有超过半数的企业建成工业云平台或与之合作。 (4)

　　在深入分析复杂的业务结构之前，企业应先了解已融合生态系统的平台型产品可给工业制造带来哪些启示。

　　科技巨头苹果公司就是一个很好的参考。几年来，硅谷巨头苹果公司已开发出一整套数字平台，如颠覆传统音乐产业的iTunes。然而，苹果公司最具前瞻性的平台是针对其手机产品iPhone的。 (5)

　　该平台的构成要素以及如何创造价值？

　　其最重要的组成要素是iPhone，这一硬件产品的目标是赢得全球最高知名度。截至目前，各代iPhone的总销量已突破10亿台，为该平台奠定了扎实的硬件基础。

　　第二大要素是，苹果公司鼓励第三方应用开发人员设计并出售可运行于iPhone操作系统的应用软件解决方案。这些应用包罗万象，涵盖消费者生活的方方面面。借此，苹果公司与世界各地的独立软件开发者建立起联系。目前已开发出200万款消费者应用软件， (6) 这一数字是苹果公司仅凭一己之力无法达到的。

　　第三大要素是App Store（苹果应用商店）。发布于2008年的App Store为开发者提供软件创新的运作市场。App Store不仅是苹果公司与其平台和生态系统伙伴共享收益的场所，还是公司监督应用软件质量和设计的工具，用以保障iPhone的全球知名度，从而持续推动各方共同创造价值。

　　关键在于以消费者为导向的强大平台，能真正做到突破企业自身界限到更广阔的领域吸收知识与巧思，并将其与企业内部的先进技术与专长相结合，继而为生态系统中的所有合作伙伴产出价值与分红。

　　硬件产品打下广泛的基础，能吸引大量的第三方前来开发应用软件。愈发丰富的应用软件又吸引越来越多的消费者购买其硬件产品。如此看来，该平台是自给自足、自我促进的。

　　苹果公司的平台，工业企业也可如法炮制。

　　从交易中心到创新机器

　　从苹果公司的例子可知，平台的特性是动态网络和乘数效应，能不断自我促进、持续发展。

　　虽然并非所有平台都是数字中枢，但大多数平台都利用来自互联网、基于数据的强大互联能力。正是由于平台的网络特性，才能在不断高涨的平台浪潮中承载接踵而至的平台用户，从而创造更丰厚的平台价值。

　　在平台的初级阶段，其核心由一个市场机制来充当。该市场机制的主要作用是促进交易；就如亚马逊或易趣等在线市场，以及中国电商企业阿里巴巴、住宿平台爱彼迎和交通平台优步的核心机制。亚马逊在中国的主要竞争对手——阿里巴巴，每年通过其在线市场完成价值127亿的订单。 (7)

　　平台进一步成熟后，就会从纯粹的交易平台发展为智力交流的平台。而后者正是强大创新的源泉，并更接近于工业制造商或苹果公司开发者的平台。这种先进的平台形式为创新者在相互补充中交换、践行产品和服务主张打下了基础。此时，平台便融入了创新生态系统。

　　若交易与智力交流这两大功能恰如其分地整合到平台当中，那么就可孕育强大的创新实力。

　　苹果公司拥有广泛且适应力极强的软件合作伙伴，这一点已成为其他行业的标杆。随着软件在产品中扮演日趋重要的角色，无论是汽车、飞机还是厨房搅拌器都离不开软件。上述产品的市场价值高低愈发取决于其内置的软件。同时，软件也正逐渐赋予这些产品创新优势。

　　前文所描述的平台设计大师苹果公司与其生态系统伙伴之间的动态循环，就能为产品注入创新优势，永葆创新动力和速度。成千上万软件开发爱好者的远见卓识，以及营销商为创利而制定的平台产品主张，是输出新颖理念的最大源泉。所有工业平台构建者都力争在复杂的生态系统中掌握控制权和决策权。

　　因此，原材料与大宗商品行业的重型设备制造商应与企业外部的独立应用开发者接洽，以便获得软件解决方案，帮助企业控制矿用卡车或检查货运火车上铁矿车的负载量。机械工程企业或家电制造商可向外部的软件开发合作商或其他家电企业开放。这些企业会为了获取分红而提升自身产品价值。

　　总之，生态系统不是静态的，而是各合作伙伴为了特定需求和优先战略走到一起。生态系统的本质是动态的，需要不断更新。然而，相较于关起门来谋创新，这只是利用生态系统的一大益处，还有其他益处不胜枚举。企业可准确根据自身需求，对外部合作伙伴的能力进行整合、拆分和重组。

　　平台——软件“组织”

　　通用电气、西门子等顶尖工业制造企业可提供或正在开发强大的工业云平台。对客户与硬件产品来说，平台就好比是身体组织一般，集成各类软件，能全方位地满足各种需求。

　　这种软件平台的市场尚处于起步阶段，但必定发展迅速。最终，这种平台不仅能为操作者收集、监管和分析数据以供决策，还具备主动控制流程与机械等主要功能。

　　因此，规模庞大且之前缺乏联通的工业企业可首次将其所有部门整合起来。这将极大提升企业的透明度和运营效率。

　　例如，通用电气的产业物联网平台Predix拥有开放的操作系统，其开发的应用软件可联接工业设备、收集并分析数据，还能为优化工业基础设施和运营输送洞见。通用电气与多家工业企业都部署了Predix平台。该平台旨在发挥多种作用，例如全面整合通用电气的制造数据、帮助客户迅速学会如何有效操控和保养企业设备，并支持第三方企业通过该平台来开发产品。

　　因而，该平台能使管理者居高临下地监管企业这一错综复杂的有机体，能够敏锐洞悉企业的运营情况。企业的反应时间大大缩短，设备的保养周期极大优化，同时成本收益也得到有效提高。

　　已有一些卓有成效的实例。例如，拉丁美洲的某家铁矿公司已实现数字化和自动化。监管者坐在澳大利亚的总部，就能进行远程控制。这一切都得益于聚合数据的工业软件平台。此外，该平台对节省成本有着立竿见影的效果。

　　西门子的工业云平台MindSphere也可实现类似成效。实质上，该平台是一个由交接箱组成的系统。这些交接箱便于安装到工厂的基础设施或机械上，整合传感器和机器所收集的数据，并上传云端用于分析、可视化以及制定管理决策。

　　这类平台具有极强的适应能力，能应用于所有领域或行业的工业企业。比如，这类平台既适用于机场行李传送带这样相对简单的机械装置，也适用于大型汽车制造商的复杂装配线。研发部门和客服部门都可与该平台相连。

　　这类平台以云计算为基础，以服务的形式提供，并与数据库相连。因而，该平台具有极强的可伸缩性，适用于高效的数据分析，能有效控制预测性维护的成本。

　　施耐德电气、德国通快（Trumpf）等企业已构建出各自的即服务工业平台，期盼未来能借助平台创造出广泛而强大的生态系统。IBM和微软等纯软件供应商也已加入到平台建设的队伍中来。

　　重要的是，Predix和MindSphere等平台将催生相应的应用商店，与开发者和合作商一同构成各自的生态系统。企业会向外部软件开发者提供必要的软件文件编制，助其开发出数据分析工具、物料流管理工具、定位服务等典型业务应用程序的解决方案。这些解决方案都将按照个体企业的需求量身定制并具有可观的销路。基本上，这类平台将逐渐向先驱者苹果公司看齐，成为广阔生态系统的中心。

　　很快，工业工程企业或重型设备制造商都将为产品和相关数据流构筑市场平台。这些企业要做的第一步，以总部设于德国的混凝土泵制造商普茨迈斯特（Putzmeister）为例，就是在销售移动泵的同时开展租赁业务。 (8)

　　在平台的帮助下，用户能找到相关数据以缩短安装时间、提高原料利用率、调整机械参数或功耗模式，并排除故障或缩短停机时间。与此同时，产品用户可共享信息，使生态系统中的所有合作伙伴共同获益。

　　这类平台汇集用户的切身体验，能为各方创造价值。构建平台的企业若设立付费墙，就能从这些用户体验中收获经济效益。

　　平台成熟三步走

　　工业平台的主要目的是建立有效的信息中心，以便构建在智力和财力上互馈的广阔生态系统。这类平台的首要功能是激发合作伙伴间联动互通的网络协作，而这正是解锁企业间乘数效应的基础。

　　总的来说，实现成熟的工业平台可分三步：

　　（1）联网产品 。工业领域的所有平台都是从联网产品或联网机械起步的。通过添加联网功能和智能软件，产品就可迈过准入门槛，成为初级平台产品。例如第四章所提及的比亚斯集团，其产品就像iPhone一样可承载各种软件驱动的服务。平台的基础是内置软件的联网硬件产品。这些硬件产品之所以智能，是因为其清楚自身的制造流程和使用记录，能生成数据传回制造商，数据再流入网络实体平台加以分析，进而改善产品和流程。这是所有工业制造商都需经历的入门阶段，也是在平台经济的演进过程中不可缺少的一步。如此一来，智能产品也可充当实体平台。例如，汽车可以融入互联网，工厂中的机器也可通过网络控制。 (9)

　　（2）智能服务 。通过平台，企业可获得分析算法的能力，能从源源不断的产品数据中筛选出有价值的洞见。之后，这些洞见又可输送给第三方服务提供商，助其围绕智能硬件设计智能服务。在第二阶段，工业平台通常由各种机器和产品组成并已实现联网，其智能程度可助平台双方——供应商与用户创造出基于软件的服务。

　　（3）系统集成 。在这最后也是最高的阶段，集成的平台能为所有参与者带来更大的服务机遇。关键是，这些智能服务平台将不再依赖实体产品、特定品牌或具体制造商的智能产品，而是能够独立开展业务。就如独立交通平台优步一样，能够独立运营，无需与出租车司机和其车辆等原始数据来源建立所属关系。而对工业企业来说，就可适时在建筑工地安排妥当所有材料、建筑工人、工具和重型设备。重点在于平台的每一次整合，都会酝酿出新的服务机遇。

　　平台的三步走战略表明，以软件为基础的平台最终会将多样化的硬件系统和服务整合成全新主张，惠及制造业市场。

　　软件平台和智能服务平台的问世，包括各种基于平台的在线市场和应用商店，以及所嵌入的生态系统，都将是在未来致胜全球市场的关键。

　　另一大重点是，企业需自我定位，将以何种角色参与平台竞争，是供应者、运营者还是统筹者？另外，企业还需判断其产品与平台连接的紧密程度。是对平台完全开放？还是仅将平台作为产品的附加特性而将其作为专属系统来运营？

　　平台的成长路线还表明，传统的竞争观念将在数字化的工业界发生巨大转变。从前认为，必须拥有优秀的产品主张。而现在，这一点已变得无关紧要。未来，竞争将来自对手的平台生态系统以及其中的成员和管理者，正如目前苹果OS生态系统与谷歌安卓生态系统之间的竞争一样。

　　但须牢记：在工业界，智能联网产品是一切平台的构筑基础。

　　逐渐破除旧模式，为新业务模式开路

　　运营平台及其相应的生态系统将模糊并消除企业内外的界线。毫无疑问，这对传统的企业结构设置与管理习惯是一次彻底的颠覆。

　　企业需开展一种特殊的转型管理。工业企业需在保持传统核心业务强项的同时，积极探索数字化的新时代。但是，若传统业务仍停留于僵硬死板、至上而下的管理模式，而且企业数据与信息流缺乏联通，该如何构建或融入针对新业务模式的生态系统？

　　如图9.1所示，这是一个逐渐开放的过程。目标是将面向数字化战略的集中式结构彻底转化为混合发散的企业结构。最终，数字化战略与执行应与一个特定的新平台业务案例紧密联系，可自由加入所需的生态系统资源，以便在新时代蓬勃发展（见图9.1）。

　　图9.1实现新业务模式的组织架构 (10)

　　平台业务管理者的主要技能是，在任何时候都能决策出最优的平台范围、规模和形态，决定流向生态系统中各合作伙伴的价值份额，并在发生过失后制定相应处罚。同时，还需创造充足的激励措施鼓励良好表现，以及协调生态系统伙伴间相互冲突的目标和战略。

　　重资产VS.轻资产

　　工业平台的创立意味着利润的获取不再局限于传统的产品市场，而是拓展至广阔的生态系统市场。这将企业分为两大类：轻资产企业和重资产企业。

　　若是重资产企业，如一家工业工程企业，其机械产品具有强大的传统市场。但除了核心硬件产品，该企业可能无法迅速积累起充足的组织资本来运营一个快速发展的生态系统，其中包括大量的外部或半外部合作开发商、硬件供应商、服务转包商或客户。

　　轻资产的平台企业包括爱彼迎、优步等，这类企业也会在经营生态系统时遭遇困难，因为有一部分的生态系统不在其控制范围之内。例如，全球住宿服务提供商爱彼迎对住宿设施没有所有权，因而无法影响其平台伙伴——业主所提供的住宿质量。

　　因此，轻资产企业的应对方法是尽可能掌握百分百的控制权，不只是关注基于软件的匹配机制，还要加大对人才、价值和规范的投资（见图9.2）。

　　多数工业制造商，都介于重资产企业与轻资产企业之间，即使是苹果公司这样的IT界先驱。德国戴姆勒公司（Daimler）等汽车制造商在运营传统汽车生产线的同时，重金投资共享汽车计划和其他移动解决方案，而且与其核心业务没有重大重叠。这些企业的努力方向是既保持传统业务的利润，同时又将人力财力投入到规模、构造不断改变的新型平台中。 (12)

　　图9.2各类型企业的平台 (11)

　　构建平台的五大注意事项

　　要维持平台生产力，必须具备能不断革新平台的管理模式。平台只有能应对和适应瞬息万变的市场和不断进步的科技，才可为合作伙伴和客户创造可观价值。

　　如何在实际中加强平台灵活性？

　　以下五大因素可催生平台成功所需的网络效应和乘数效应。

　　（1）开放性 。软件平台生态系统需要向开发者提供标准化模块，助其保持创造力。许多情况下，使用应用程序接口（APIs）对运营工业平台是十分重要的，因为这是保障重要数据流向生态系统中所有相关方的最可靠方式。应用程序接口技术适用于标准化的模块，并同时保证紧密灵活的数据流，因此仅需快速添加平台功能就可促进平台向外拓展。若所有开发者共用一个应用程序接口，就可合作解决问题、完成任务和修复漏洞。

　　以中国平台企业敦煌网（DHgate.com）为例。敦煌网是一个帮助制造企业走向全球市场的跨境交易平台，可帮助工厂加入具备标准化服务的生态系统。这些服务包括物流与支付、互联网金融和创新能力等。通过融入生态系统，以销售为主的制造企业可增长利润、缩短业务周期、扩大产品覆盖面，并强化本地语言服务。而客户在成批采购时，也可享受由敦煌网客服专员所提供的顺利、安全的体验。只有具备基于应用程序接口的模块方法，这一灵活高效的交易平台才得以实现。 (13)

　　（2）成熟定价。 在传统的业务模式下，企业高管可能不愿免费提供产品或服务。但若具备平台，这一做法便是极富成效的，尤其是需要市场的一侧来吸引另一侧加入时。由于大量的数据从市场流回平台，平台企业的定价策略与传统定价策略迥然不同。前者是动态、实时、灵活的，且灵活性也是其必须具备的。平台企业可实施“免费增值模式”。这是一种一分为二的业务主张，先免费提供低端产品和服务，随后再向客户提供高端的收费服务。此外，平台企业还可实行“即付即用”模式，即在使用产品或服务时开始计费，或是实行动态定价模式，即产品价格随需求实时变化。领先的平台企业正将上述数字化运营模式发挥到极致。

　　以网上拍卖平台易趣为例，其核心机制之一就是实时拍卖流程。另外，MyHammer或Vast-house等反向拍卖企业也是平台企业中的佼佼者。再看住宿供应商爱彼迎，其内置于算法的实时系统可随时根据当地需求来提高或降低房价。在观察市场行情方面，优步等数字平台企业能从其灵活的系统中获益，例如该系统能够观察许多新兴国家现行的出租车收费标准。 (14)

　　（3）灵活性和敏捷性 。构建平台的企业需对自身发展规模与速度有一定的概念。平台生态系统还必须足够灵活，从而快速适应市场新趋势，或是有潜力的新加盟企业。敏捷性、可伸缩性，以及相关管理者对这二者必要性的认识，是成功创建平台的重要因素。平台需具备一定适应能力，以便容纳合作伙伴来增添产品或服务、开发应用软件，或是如阿里巴巴的支付宝那样提供支付服务。而这些将进一步促进平台更快、更蓬勃地发展。

　　（4）个性化 。要想拓宽销路，惠及更多的个人和组织，企业必须提供大量个性化的产品和服务。企业的目标是理解客户意图，随后紧密联系具体的个人和情况，提供动态化的专属体验。在这方面，亚马逊采用兴趣－意图采集管理工具，以提高客户的“黏性”。由于不同国家或地区的数据隐私法各不相同，企业的个性化产品和服务也应有所不同。

　　（5）网络安全 。网络安全是关键。必须保障客户权益，保证其隐私不受侵犯。不同于线下企业，平台企业与合作商的主要责任是对生态系统中的成员及其活动进行认证。保护平台既需要提前预防，也需要事后补救。例如，敦煌网与Authenticateit（澳大利亚品牌保护平台）建立伙伴关系，共同开发产品跟踪、防伪技术，并更新卖家评分系统和第三方支付系统，从而帮助买家树立对企业的信心。

　　要点回顾

　　（1）数据驱动的智能服务将塑造工业新时代。凭借广泛的生态系统，智能产品可连接平台服务，在专门环境下创造出超个性化的新型用户体验。

　　（2）生态系统和平台正成为多数工业企业创新与发展的驱动力。这一变化是快速且极具颠覆性的，将重新定义竞争法则。

　　（3）把握数据。在数据驱动的经济中，数据本身就是蕴含巨大价值的产品。

　　（4）加入生态系统。昔日产品和企业之间的竞争，将转为数字平台所构成的灵活生态系统之间的竞争。需着手将企业与产品并入外部生态系统。

　　（5）期盼并引领生态系统的浪潮。构建相互协作的生态系统，再使企业融入其中是需要时间的。这关系到企业的方方面面，还需深刻转变企业的思维模式。这一切不会自行到来，企业需采取相应措施。

　　* * *

　　(1) https://www.theguardian.com/technology/2014/oct/30/china-xiaomi-third-biggest-smartphone，2017年1月27日获取。

　　(2) 埃森哲，《搭桥者：通过开放式创新，引领企业颠覆》，2015年，https://www.accenture.com/t20150523T033707_w_/us-en/_acnmedia/Accenture/Conversio-Assets/DotCom/Documents/Global/PDF/Dualpub_9/Accenture-Bridgemakers-Guiding-Enterprise-Disruption.pdf#zoom=50．

　　(3) 埃森哲版权所有。

　　(4) 全球企业中心，《平台企业的崛起》，2016年1月，http://www.thecge.net/wpcontent/uploads/2016/01/PDF-WEB-Platform-Survey_01_12.pdf．

　　(5) http://www.billboard.com/biz/articles/news/1559622/seven-ways-ituneschanged-the-music-industry，2017年1月26日获取。

　　(6) https://www.statista.com/statistics/276623/number-of-apps-available-inleading-app-stores/，2017年1月26日获取。

　　(7) http://www.go-globe.com/blog/alibaba-statistics-trends/，2017年1月25日获取。

　　(8) http://www.handelsblatt.com/my/unternehmen/mittelstand/betonpumpen bauer-putzmeister-hochbetrieb-auf-der-virtuellen-baustelle/14896760.html?ticket=ST-2296993-eXA6aYU47vxc 9bUNbOb3-ap2，2017年1月26日获取。

　　(9) 德国国家科学与工程院，《智能服务世界——对企业网络服务战略计划的建议》，2014年3月，http://www.acatech.de/fileadmin/user_upload/Baumstruktur_nach_Website/Acatech/root/de/Projekte/Laufende_Projekte/Smart_Service_Welt/BerichtSmartService_engl.pdf．

　　(10) 埃森哲版权所有。

　　(11) 埃森哲版权所有，基于全球企业中心，《平台企业的崛起》，2016年1月，http://www.thecge.net/wp-content/uploads/2016/01/PDF-WEB-Platform-Survey_01_12.pdf．

　　(12) http://www.pcworld.com/article/2602260/mercedesbenz-maker-daimlergets-deeper-into-ridesharing.html，2016年12月8日获取。

　　(13) 埃森哲，《五项举措开启数字平台制胜之门》，2016年，https://www.accenture.com/luen/_acnmedia/PDF-29/Accenture-Five-Ways-To-Win-With-Digita-lPlatforms-Ful-lReport.pdf．

　　(14) 埃森哲，《五项举措开启数字平台制胜之门》，2016年，https://www.accenture.com/luen/_acnmedia/PDF-29/Accenture-Five-Ways-To-Win-With-Digita-lPlatforms-Ful-lReport.pdf．